Versicherung, Altersvorsorge und Vermögensaufbau sind Vertrauenssache. Der Schutz der Persönlichkeitsrechte unserer Kund:innen und Partner:innen ist ein zentrales Prinzip bei der Allianz. Das gilt selbstverständlich auch für den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten bei der Nutzung unserer Webseiten.

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website:

• Allianz Kunde und Markt GmbH
• Königinstraße 28, 80802 München
• Telefon: +49 6157 914 78 50
• E-Mail: [email protected]

Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der obigen Adresse mit dem Hinweis „An den Datenschutzbeauftragten“ oder per E-Mail an [email protected].

Das Recht auf informationelle Selbstbestimmung ergibt sich aus dem allgemeinen Persönlichkeitsrecht und wird durch Gesetze wie die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), das Bundesdatenschutzgesetz und das Telemediengesetz geschützt. Unsere Online-Präsenz entspricht diesen gesetzlichen Anforderungen.

• Sie können alle öffentlichen Allianz-Webseiten anonym besuchen.
• Wenn personenbezogene Daten erhoben werden, klären wir über Zweck und Verwendung auf.
• Sie entscheiden, welche Daten wir erhalten dürfen und wie wir sie verarbeiten.
• Ihre Datenschutzrechte – insbesondere Auskunft über gespeicherte Daten – werden beachtet.
• Unsere Mitarbeitenden sind zur Verschwiegenheit verpflichtet.
• Unsere technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen entsprechen aktuellen Standards.
• Die Einhaltung der Datenschutzvorgaben wird durch unseren Datenschutzbeauftragten und die Revision überwacht.

Zertifizierungen:

Die Allianz wurde erneut erfolgreich vom TÜV für „Datenschutz“ zertifiziert – für die Sparten Sach, Haftpflicht, Leben und Gesundheit. Auch das Recruiting über careers.allianz.com trägt das TÜV-Siegel und bestätigt unseren hohen Standard im Umgang mit Kundendaten.

Als Internetnutzer:in haben Sie uneingeschränkten Zugang zu allen öffentlichen Webseiten der Allianz.

Der Zugang zu bestimmten Bereichen ist nur für speziell autorisierte Nutzer:innen möglich. Diese Bereiche sind vorgesehen für:

• E-Business-Transaktionen mit erhöhtem Sicherheitsbedarf.
• Anwendungen für Kund:innen, Vermittler:innen, Verbraucher:innen und andere geschlossene Nutzergruppen.

Betroffenenrechte:

• Sie können Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten verlangen.
• Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie eine Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten verlangen.
• Sie haben ggf. auch das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung und auf Datenübertragbarkeit in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format.
• Wenn Sie eine Einwilligung zur Verarbeitung erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Sie können sich an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Ansbach.

Widerspruchsrecht:

• Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Direktwerbung jederzeit widersprechen.
• Wenn Ihre Daten zur Wahrung berechtigter Interessen verarbeitet werden, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen.

Ihre Selbstschutz-Möglichkeiten:

• Anonymität: Öffentliche Webseiten können anonym besucht werden. Tools wie Rechner und Formulare funktionieren ohne Angabe personenbezogener Daten.
• Pseudonymität: Sie können ein Kontaktformular mit nur einer E-Mail-Adresse nutzen – die Identität wird nicht ermittelt.
• Freiwilligkeit: Eine automatisierte Verarbeitung erfolgt nur mit ausdrücklicher Einwilligung.
• Werbung durch Vermittler: Wird Ihre Adresse gespeichert, werden Sie informiert und können dies jederzeit widerrufen.
• Werbung durch die Allianz Gruppe: Sie können der Verwendung Ihrer Daten zu internen Werbezwecken widersprechen.
• Zugangsschutz: Zugriffe für Nutzergruppen sind passwortgeschützt, Datenübertragungen verschlüsselt und ggf. mit TANs abgesichert.

Wenn wir personenbezogene Daten aus Ihrem Website-Besuch verarbeiten möchten, informieren wir Sie darüber. Sie entscheiden, welche personenbezogenen Daten wir erhalten und wie wir sie verarbeiten und nutzen dürfen.

Auf öffentlichen Allianz-Webseiten erheben wir personenbezogene Daten nur, wenn Sie diese freiwillig angeben oder ausdrücklich einwilligen – beispielsweise zur Erstellung eines personalisierten Produktangebots.

Angaben, die Sie im Rahmen eines Antrags zur Versicherung machen, werden von der jeweils gewählten Allianz Gesellschaft gespeichert.

Im Rahmen der mobilen Vermittlersuche können Sie eine Ansprechperson über die Eingabe eines Ortes oder durch Aktivierung der Standortfreigabe finden. Standortdaten (GPS-Koordinaten) werden nur mit Ihrer Zustimmung an den Allianz-Dienst übermittelt und können jederzeit widerrufen werden.

Meldungen, die Sie im Desktop-Portal zur Schadensmeldung eingeben, werden in interne Nachrichten umgewandelt und zur Bearbeitung oder für eine Rückmeldung verwendet.

Berechnungsdaten dienen zur Anzeige genauer Ergebnisse und statistischer Auswertungen. Fordern Sie ein persönliches Ergebnis an, werden die dazu nötigen Daten gespeichert.

Weitere Daten vorheriger Website-Besuche werden statistisch ausgewertet oder automatisch gelöscht.

In geschlossenen Nutzergruppen werden Daten nur dann personalisiert verarbeitet, wenn dies zur Vertrags- oder Vertrauensbasis notwendig ist oder Sie elektronisch oder schriftlich eingewilligt haben (z. B. im Produktantrag).

Unsere Datenverarbeitungsblätter erläutern, wie Daten verarbeitet und ggf. innerhalb des Geschäftsbereichs an Dritte weitergegeben werden.

Technische Daten bei Dateidownloads:

• Seite, von der aus die Datei angefordert wurde
• Name der Datei
• Datum und Uhrzeit der Anfrage
• Übertragene Datenmenge
• Zugriffsstatus (z. B. Datei übertragen, Datei nicht gefunden)
• Beschreibung des verwendeten Browsertyps

Daten von Minderjährigen:

• Wir erheben personenbezogene Daten von Minderjährigen nur mit Zustimmung der gesetzlichen Vertretung und nur, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist.
• Vermittler:innen dürfen nur mit Zustimmung der Eltern Daten von Minderjährigen erfassen.

Richtigkeit und Speicherung:

• Wir berichtigen und ergänzen gespeicherte Daten, sobald wir von Änderungen erfahren.
• In geschlossenen Nutzergruppen können Sie selbst die Qualität Ihrer Daten beeinflussen.
• Daten aus Ihrem Website-Besuch werden nur solange gespeichert, wie es für den Zweck notwendig ist oder gesetzliche/vertragliche Aufbewahrungsfristen bestehen.

Telefonaufzeichnungen:

• Wenn Sie zu Beginn eines Gesprächs einwilligen, kann dieses zu Trainings- und Servicezwecken aufgezeichnet werden.
• Widerrufen Sie Ihre Einwilligung, wird die Aufzeichnung sofort gelöscht.
• Ohne Widerruf wird sie 30 Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht.
• Erfolgt eine Einwilligung zu Dokumentationszwecken (z. B. bei Vertragsabschlüssen), wird die Aufnahme solange wie nötig aufbewahrt – auch über die Vertragsdauer hinaus.

Kein Verkauf oder Vermietung personenbezogener Daten:

• Wir verkaufen oder vermieten keine personenbezogenen Daten an Dritte außerhalb der Allianz Deutschland Gruppe – auch keine Nutzergruppen oder E-Mail-Listen.
• Eine interne Nutzung zu Werbezwecken erfolgt nur, wenn kein Widerspruch vorliegt.
• Eine Weitergabe innerhalb der Allianz Gruppe zu Werbezwecken ist nur mit Ihrer schriftlichen Einwilligung (z. B. im Antrag) erlaubt.
• Wir halten uns strikt an Datenschutz- und Wettbewerbsrecht.

Die folgenden Unternehmen der Allianz Deutschland Gruppe stellen jeweils ihre Version der „Informationen zur Verwendung Ihrer Daten“ bereit. Diese Dokumente erläutern die Datenverarbeitung in Bezug auf Ihre jeweilige Rolle, z. B. als:

• Interessent:in oder Versicherungsnehmer:in
• Versicherte oder zu versichernde Person
• Anspruchsteller:in oder geschädigte Person in Haftpflicht-/Kfz-Haftpflichtfällen
• Vermittler:in
• Zeug:in

Die Dokumente enthalten Informationen zu:

• Zwecken und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
• Kategorien von Empfängern Ihrer personenbezogenen Daten
• Dauer der Datenspeicherung
• Automatisierten Einzelentscheidungen
• Ihren Rechten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Links zu den einzelnen Datenschutzinformationsseiten:

• Allianz Deutschland AG
• Allianz Beratungs- und Vertriebs-AG
• Allianz Lebensversicherungs-AG
• Allianz Pensionsfonds-AG
• Allianz Pensionskasse AG
• Allianz Private Krankenversicherungs-AG
• Allianz Versicherungs-AG
• Allianz Direct Versicherungs-AG
• Deutsche Lebensversicherungs-AG

Interne Datenschutzrichtlinien:

Die Allianz Unternehmen wenden die Allianz Binding Corporate Rules an – verbindliche interne Datenschutzregeln, die den internationalen Datentransfer zwischen Allianz Gesellschaften innerhalb und außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) regeln.

Diese Regeln beschreiben auch Ihre Rechte in Bezug auf internationale Datenübermittlungen sowie Möglichkeiten zur Geltendmachung und Beschwerde.

• Allianz Binding Corporate Rules (PDF)

Die Allianz Unternehmen sind zur Einhaltung dieser Regeln verpflichtet. Eine aktuelle Liste der betroffenen Gesellschaften finden Sie hier:

• Allianz Binding Corporate Rules Gesellschaften

Verhaltenskodex zum Umgang mit personenbezogenen Daten in der deutschen Versicherungswirtschaft

Die Versicherungswirtschaft ist seit jeher auf die Verarbeitung personenbezogener Daten von Versicherungsnehmer:innen angewiesen. Diese werden zur Antragsbearbeitung, Vertragsverwaltung, Schadensabwicklung, Kundenberatung und -betreuung, Risikobewertung, Leistungsprüfung sowie zur Betrugsprävention im Sinne der Versichertengemeinschaft verwendet. Ohne elektronische Datenverarbeitung könnten Versicherer ihre Aufgaben heute nicht mehr erfüllen.

Die Wahrung des Rechts auf informationelle Selbstbestimmung, der Schutz der Privatsphäre sowie die Sicherheit der Datenverarbeitung haben für die Allianz Versicherer höchste Priorität – sie bilden das Fundament für das Vertrauen unserer Kund:innen.

Aus diesem Grund haben sich die Allianz Versicherer dem Verhaltenskodex zum Umgang mit personenbezogenen Daten des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) angeschlossen – einer freiwilligen Selbstverpflichtung deutscher Versicherer.

Die Regelungen entsprechen nicht nur der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und branchenspezifischen Datenschutzvorgaben, sondern die Allianz Versicherer verpflichten sich zusätzlich zu den Grundsätzen der Transparenz, Datenminimierung und Erforderlichkeit.

Der Verhaltenskodex wurde von den zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörden genehmigt.

Er stellt sicher, dass Datenschutz- und Datensicherheitsaspekte in die Gestaltung und Bereitstellung aller Versicherungsprodukte und -dienstleistungen einfließen.

Einwilligungserklärungen von versicherten Personen sind nur noch in den Bereichen der Personenversicherung (Kranken-, Lebens- und Unfallversicherung) erforderlich, in denen Gesundheits- und besonders schützenswerte Daten verarbeitet werden.

Versicherung, Altersvorsorge und Vermögensverwaltung sind Vertrauenssache. Der Schutz der Persönlichkeitsrechte unserer Kund:innen hat für uns – insbesondere beim Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten – oberste Priorität.

Um die Transparenz unserer Einwilligungserklärungen zu erhöhen, hat der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) gemeinsam mit den Datenschutzaufsichtsbehörden neue Grundsätze für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von Gesundheitsdaten sowie Schweigepflichtentbindungen entwickelt. Auf dieser Basis wurde eine Mustererklärung geschaffen, die heute in der Kranken-, Lebens- und Unfallversicherung Anwendung findet. Die Allianz hat ihre Datenverarbeitung entsprechend angepasst.

Um Versicherungsschutz gewähren zu können, übernehmen Versicherer Risiken gegen Zahlung eines Beitrags. Dafür ist es notwendig, personenbezogene Daten zu erheben und zu verwenden – u. a. für:

• Risikoprüfung vor Vertragsabschluss
• Durchführung des Vertragsverhältnisses
• Schaden-/Leistungsbearbeitung

Die aktuell verwendete Einwilligungserklärung finden Sie hier:

• Einwilligung in die Erhebung und Verwendung von Gesundheitsdaten und Schweigepflichtentbindung

Bestimmte Aufgaben werden teilweise an andere Unternehmen der Allianz Gruppe oder externe Dienstleister ausgelagert, z. B.:

• Risikoprüfung
• Schadenbearbeitung
• Kundenbetreuung per Telefon

Diese Aufgaben können auch die Verarbeitung von Gesundheitsdaten betreffen. Die Allianz führt eine aktuelle Liste der Dienstleister und Organisationen, die in ihrem Auftrag Gesundheits- und andere personenbezogene Daten verarbeiten.

Dienstleisterlisten der Allianz Private Krankenversicherungs-AG und Allianz Versicherungs-AG:

• Allianz Versicherungs-AG (PDF)
• Allianz Private Krankenversicherungs-AG (PDF)

Aktuelle Dienstleisterliste für: Allianz Lebensversicherungs-AG, Deutsche Lebensversicherungs-AG, Allianz Pensionskasse AG, Allianz Pensionsfonds AG und Allianz Versorgungskasse VVaG:

• Dienstleisterliste (PDF)

E-Mail-Kommunikation

Wenn Sie uns über unsere Website eine Nachricht senden, wird der Inhalt verschlüsselt übertragen. Nur die empfangsberechtigte Person kann sie lesen. Ihre E-Mail-Adresse wird ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage verwendet.

Nachrichten zu Kundenvorgängen werden nur dann unverschlüsselt versendet, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben. Besonders sensible Informationen (z. B. Gesundheitsdaten oder vollständige Bankdaten) werden grundsätzlich nicht per E-Mail versendet – auch nicht mit Einwilligung. Betrifft Ihre Nachricht ein Vertragsverhältnis, wird die E-Mail archiviert.

Bitte beachten Sie beim Versand unverschlüsselter E-Mails über Ihren Internetanbieter, dass deren Inhalt nicht gegen unbefugten Zugriff oder Manipulation geschützt ist.

Externe Dienstleister, die eingehende E-Mails auf Spam und Schadsoftware prüfen, können ggf. Einblick in Ihre Nachricht erhalten.

Für direkte Ende-zu-Ende-Verschlüsselung mit internen Ansprechpartnern finden Sie Zertifikate unter: https://rootca.allianz.com/GDSearch/
(Diese Verschlüsselung basiert auf S/MIME und erfordert ein entsprechendes S/MIME-Zertifikat.)

Verschlüsselung

Alle personenbezogenen Eingaben auf Allianz-Webseiten werden automatisch mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert. Die Schlüssellänge beträgt mindestens 128 Bit.

Zugangsschutz bei der Allianz

Das Datenverarbeitungsnetzwerk der Allianz ist durch ein modernes Firewall-System vor externem Zugriff geschützt. Interne Anwendungen sind nur über ein Login mit Nutzerkennung und Passwort erreichbar. Die Berechtigungen innerhalb der Anwendungen sind bedarfsgerecht eingeschränkt.

Verpflichtung zur Vertraulichkeit

Mitarbeitende der Allianz Gesellschaften in Deutschland unterliegen je nach Tätigkeitsbereich verschiedenen Geheimhaltungspflichten:

• Bankgeheimnis
• Datenschutzgeheimnis
• Fernmeldegeheimnis
• Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse
• Privatgeheimnis
• Sozialgeheimnis
• Ggf. auch das Versicherungsgeheimnis

Datenschutzbeauftragte unterliegen darüber hinaus besonderen beruflichen Verschwiegenheitspflichten.

Soweit gesetzlich erforderlich oder per Gerichtsbeschluss angeordnet, kooperiert die Allianz mit den zuständigen Behörden bei der Datenweitergabe.

Die Funktion „Allianz Live-Chat“ ist an verschiedenen Stellen auf allianz-kapital.com sowie im Online-Portal „Meine Allianz“ verfügbar.

Über den Live-Chat treten Sie mit dem Kundenservice in Echtzeit schriftlich in Kontakt. Bei Fragen zu bestehenden Verträgen werden Sie an den zuständigen Kundenservice der jeweiligen Allianz Gesellschaft weitergeleitet.

Zur Dokumentation wird der Chatverlauf in Ihrem Kundenkonto gespeichert, sofern ein solches Konto besteht.

Anonyme Daten wie Zeitpunkt, Datum und die aufgerufene Seite des Chats werden zu statistischen Zwecken erfasst.

Auf verschiedenen Produktseiten und innerhalb von Online-Abschlussprozessen haben Sie die Möglichkeit, in eine Online-Videoberatung zu wechseln. Dabei werden Sie mit dem digitalen Team der Allianz Beratungs- und Vertriebs-AG verbunden, das Sie zu Ihrem gewünschten Produkt berät – inklusive der Möglichkeit, den Vertrag direkt abzuschließen.

Die Beratung erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung, sodass weder Dritte noch der Dienstleister Zugriff auf die Gesprächsinhalte haben.

Die zur Videoberatung notwendigen personenbezogenen Daten werden zur technischen Prüfung, zur Verbindungsherstellung und zur Durchführung der Beratung verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Während der Videoberatung werden technisch bedingt einige Daten automatisch in Protokolldateien gespeichert – darunter der Name Ihres Internetanbieters, IP-Adresse sowie technische Informationen zu Ihrem Gerät. Diese Daten dienen der sicheren Übertragung, der Missbrauchsvermeidung sowie statistischen Auswertungen in anonymisierter Form. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO mit dem berechtigten Interesse an sicherer Bereitstellung und Nutzungsanalyse.

Die Videoberatung wird durch einen spezialisierten Dienstleister unterstützt: Voigtmann GmbH, Kieslingstraße 76, 90491 Nürnberg, der als Auftragsverarbeiter vertraglich an die Allianz gebunden ist.

Verwendung von Google Maps

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Adobe Analytics zur Webanalyse

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Adobe Analytics verwendet anonymisierte Daten, die nicht mit konkreten Personen verknüpft werden. Die IP-Adressen werden gekürzt und anonymisiert gespeichert.

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